Retur & återbetalning
Senast uppdaterad: 15 september 2026
På Smartys vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.
1. Ångerrätt
Som konsument har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot eller hämtade ut varan.
Du behöver inte ange någon särskild anledning till att du ångrar ditt köp.
För att använda din ångerrätt ska du kontakta oss inom ångerfristen via:
Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
2. Så gör du en retur
Efter att du kontaktat oss får du information om hur returen ska genomföras.
Varan ska skickas tillbaka inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill använda din ångerrätt.
Returen skickas till:
Marcelo Carlos Navarro
Sveaborgsgatan 6
164 72 Kista
Sverige
Kunden ansvarar för att varan packas på ett säkert sätt så att den inte skadas under returtransporten.
3. Returfrakt
Vid användning av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten, under förutsättning att detta har informerats om innan köpet.
Kunden kan själv välja ett lämpligt retursätt och ansvarar för att returen skickas på ett säkert sätt.
Vi rekommenderar att kunden sparar kvitto eller spårningsinformation som bevis på att returen har skickats.
4. Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt den ursprungliga standardleveranskostnaden.
Om du själv valt ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans behöver vi inte återbetala merkostnaden för det dyrare alternativet.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
5. Produktens skick vid retur
Du har rätt att undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har lett till en värdeminskning kan ett avdrag göras från återbetalningen enligt gällande regler.
6. Reklamation
Om produkten är defekt, skadad eller inte stämmer överens med beskrivningen ska du kontakta oss istället för att använda den vanliga ångerrätten som första steg.
Kontakta oss på:
Beskriv felet och skicka gärna bilder eller video som visar problemet.
Reklamationer hanteras enligt gällande svensk konsumentlagstiftning.
7. Felaktig eller skadad leverans
Om din produkt anländer skadad eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt.
Skicka gärna bilder på produkten och förpackningen samt ditt ordernummer.
Vi hjälper dig vidare med ärendet.
8. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut rekommenderar vi att du kontaktar oss så snart som möjligt.
Ett ej uthämtat paket innebär inte automatiskt att ångerrätten har använts. Kontakta oss skriftligen om du vill ångra ett köp.
9. Kontakt
Har du frågor om returer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss via:
10. Företagsinformation
Smartys
Drivs av Navarro Cerda, Marcelo Carlos
Enskild firma
Sveaborgsgatan 6
164 72 Kista
Sverige